Service og support
Vi er til at få fat i, når det gælder.
En platform er kun så god som de mennesker, der står bag. Tubach følger dig med klare kanaler, faste åbningstider og et team, der forstår dine spørgsmål.
Sådan får du fat i os
Kanaler
- Telefon (i åbningstiden)
- Ticket-system i administrationen (central indbakke, hver henvendelse får et nummer og en status)
- E-mail til vores support
Åbningstider
Mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (centraleuropæisk tid). Vores kontor er lukket på officielle helligdage.
Eskalering ved kritiske hændelser
For kontraktligt aftalte nødsituationer findes der en eskaleringsvej uden for almindelig åbningstid. De præcise betingelser og tilgængelighedsvinduer er fastlagt i din individuelle servicekontrakt.
Sådan arbejder vi
Hvem der står klar til dig
Service leveres af vores eget team. Til dybere spørgsmål trækker vi solutions-teamet ind, de samme mennesker, der bygger platformen. Du taler ikke med ticket-bots, men med mennesker, der kender systemet.
Vedligeholdelsesvinduer
Vi varsler planlagt vedligeholdelse på forhånd, både i administrationen og pr. e-mail. Hvor det er muligt, lægger vi dem uden for spidsbelastning, så din daglige drift ikke forstyrres.
Vedligeholdelseskommunikation
Du får at vide, hvad der sker, hvor lang tid det tager, og hvad du skal gøre. Ingen tavse nedetider, ingen skjulte patch-noter.
Hvad service dækker
- Fejlrettelser på platformen
- Hjælp til konfiguration (indstillinger, arbejdsgange, opsætning af snitflader)
- Træningsspørgsmål om betjening og best practices
- Snitfladeemner (DHL, Stripe, Mirakl, Amazon, din egen API)
Hvad service ikke dækker
Følgende er selvstændige ydelser, som vi gerne tilbyder separat gennem Tubach Solutions:
- Vedligeholdelse af shop-indhold (produkttekster, billeder, kategorier)
- Marketingrådgivning, SEA, SEO, performance-strategi
- Skræddersyet udvikling ud over platformskonfigurationen
Bindende serviceniveauer
Konkrete reaktionstider, tilgængelighedsgarantier og eskaleringsbetingelser aftales i din individuelle servicekontrakt. Vi offentliggør dem bevidst ikke, fordi meningsfulde løfter afhænger af din opsætning, dit modulvalg og din branche, ikke af markedsføringsmateriale.
Platformstatus
En offentlig statusside med live-tilgængelighed for hvert modul er på vej. Indtil den går online, informerer vi aktivt om hændelser via e-mail og i administrationen.
status.tubach.io (når den er tilgængelig)
Har du brug for vejledning til din opsætning?
Fortæl os kort, hvad din situation er. Vi vender tilbage inden for én hverdag og kigger sammen på, om service, solutions eller en kombination passer bedst.
Tag kontakt