Service & Begleitung
Wir sind erreichbar, wenn es zählt.
Eine Plattform ist nur so gut wie der Mensch, der dahintersteht. Tubach begleitet dich mit klaren Kanälen, festen Geschäftszeiten und einem Team, das deine Fragen versteht.
So erreichst du uns
Kanäle
- Telefon (während der Geschäftszeiten)
- Ticket-System im Admin (zentrale Inbox, jede Anfrage bekommt eine Nummer und einen Status)
- E-Mail an unseren Support
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit). An gesetzlichen Feiertagen ist unser Büro geschlossen.
Eskalation bei kritischen Vorfällen
Für vertraglich vereinbarte Notfälle gibt es einen Eskalationsweg außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Die genauen Bedingungen und Erreichbarkeitsfenster regelt dein individueller Service-Vertrag.
So arbeiten wir
Wer für dich da ist
Service kommt aus unserem Inhouse-Team. Für tiefere Themen ziehen wir das Solutions-Team hinzu, dieselben Menschen, die die Plattform bauen. Du sprichst nicht mit Ticket-Robotern, sondern mit Menschen, die das System kennen.
Wartungsfenster
Geplante Wartungen kündigen wir vorab im Admin und per E-Mail an. Wo möglich legen wir sie in Randzeiten, damit dein Tagesgeschäft ungestört läuft.
Wartungs-Kommunikation
Du erfährst, was passiert, wie lange es dauert und was du tun musst. Keine schweigsamen Downtimes, keine versteckten Patch-Notes.
Was Service abdeckt
- Bug-Fixes an der Plattform
- Konfigurations-Hilfe (Einstellungen, Workflows, Schnittstellen-Setup)
- Schulungsfragen zu Bedienung und Best Practices
- Schnittstellen-Themen (DHL, Stripe, Mirakl, Amazon, eigene API)
Was Service nicht abdeckt
Folgende Themen sind eigenständige Leistungen, die wir gerne separat über Tubach Solutions anbieten:
- Inhaltliche Shop-Pflege (Produkttexte, Bilder, Kategorien)
- Marketing-Beratung, SEA, SEO, Performance-Strategie
- Custom-Entwicklung über die Plattform-Konfiguration hinaus
Verbindliche Service-Level
Konkrete Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsgarantien und Eskalations-Bedingungen werden in deinem individuellen Service-Vertrag vereinbart. Wir nennen sie bewusst nicht öffentlich, weil sinnvolle Zusagen vom Setup, der Modul-Auswahl und der Branche abhängen, nicht vom Marketing-Material.
Plattform-Status
Eine öffentliche Status-Seite mit Live-Verfügbarkeit aller Module ist in Arbeit. Bis sie online geht, informieren wir aktiv über Vorfälle per E-Mail und im Admin-Bereich.
status.tubach.io (sobald verfügbar)
Du brauchst Begleitung für dein Setup?
Schreib uns kurz, was dein Fall ist. Wir melden uns innerhalb eines Werktags zurück und schauen gemeinsam, ob Service, Solutions oder eine Kombination passt.
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