Servis ve destek
Önemli olduğunda ulaşılabiliriz.
Bir platform ancak arkasındaki insanlar kadar iyidir. Tubach sana net kanallar, sabit çalışma saatleri ve sorularını anlayan bir ekiple eşlik eder.
Bize nasıl ulaşırsın
Kanallar
- Telefon (çalışma saatleri içinde)
- Yönetici panelindeki bilet sistemi (merkezi gelen kutusu, her talep bir numara ve durum alır)
- Destek adresimize e-posta
Çalışma saatleri
Pazartesiden cumaya, 09:00 ile 17:00 arası (Orta Avrupa Saati). Resmi tatillerde ofisimiz kapalıdır.
Kritik olaylarda yükseltme
Sözleşmede belirlenen acil durumlar için normal çalışma saatleri dışında bir yükseltme yolu vardır. Tam koşullar ve erişilebilirlik aralıkları bireysel servis sözleşmende tanımlanır.
Nasıl çalışıyoruz
Senin için orada olan kişiler
Servis kendi iç ekibimizden gelir. Daha derin konular için, platformu inşa eden aynı insanları, çözüm ekibini de dahil ederiz. Bilet botlarıyla değil, sistemi tanıyan insanlarla konuşursun.
Bakım pencereleri
Planlı bakımları hem yönetici panelinde hem de e-posta yoluyla önceden duyururuz. Mümkün olduğunda günlük işlerin aksamayacak şekilde yoğun saat dışına planlarız.
Bakım iletişimi
Ne olduğunu, ne kadar süreceğini ve ne yapman gerektiğini öğrenirsin. Sessiz duraklamalar yok, gizli güncelleme notları yok.
Servisin kapsadıkları
- Platformdaki hata düzeltmeleri
- Yapılandırma yardımı (ayarlar, iş akışları, arayüz kurulumu)
- Kullanım ve en iyi uygulamalar konusunda eğitim soruları
- Arayüz konuları (DHL, Stripe, Mirakl, Amazon, kendi API'n)
Servisin kapsamadıkları
Aşağıdaki konular bağımsız hizmetlerdir, bunları Tubach Solutions üzerinden ayrı olarak sunmaktan memnuniyet duyarız:
- Mağaza içerik bakımı (ürün metinleri, görseller, kategoriler)
- Pazarlama danışmanlığı, SEA, SEO, performans stratejisi
- Platform yapılandırmasının ötesinde özel geliştirme
Bağlayıcı servis seviyeleri
Somut yanıt süreleri, erişilebilirlik garantileri ve yükseltme koşulları bireysel servis sözleşmende belirlenir. Bunları bilinçli olarak kamuya açık tutmuyoruz, çünkü anlamlı taahhütler kurulumuna, modül seçimine ve sektörüne bağlıdır, pazarlama metnine değil.
Platform durumu
Her modülün canlı erişilebilirliğini gösteren kamuya açık bir durum sayfası üzerinde çalışıyoruz. Yayına girene kadar olaylar hakkında e-posta ve yönetici alanı üzerinden aktif olarak bilgilendiririz.
status.tubach.io (kullanıma sunulur sunulmaz)
Kurulumun için rehberliğe mi ihtiyacın var?
Durumunu kısaca anlat. Bir iş günü içinde sana geri döner ve servis, çözümler veya bir kombinasyonun doğru tercih olup olmadığını birlikte bakarız.
İletişime geç